Retours et remboursements

Vous avez changé d’avis ou un produit ne vous convient pas ? Voici comment fonctionnent les retours chez Accessoires Piscines.

Délai de retour : 7 jours

En tant que particulier, vous disposez de 7 jours calendaires à partir de la réception de votre commande pour la retourner. Vous n’avez pas à justifier votre décision.

Ce droit ne s’applique pas aux achats professionnels (B2B).

Conditions

Le produit doit être :

non utilisé ;
dans son emballage d’origine ;
complet, avec ses étiquettes et accessoires.

Comment faire un retour

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour :
- Téléphone : +216 22 060 046
- WhatsApp : 53 432 732
- Email : accessoirespiscines@gmail.com
Nous vous envoyons un formulaire de rétractation, une autorisation de retour et les instructions d’expédition.
Renvoyez le produit, ou déposez-le à notre magasin : 6 Rue Qatar, Le Kram, Tunis (lun–ven 9h–17h30, sam 9h–15h30).

Important : un retour envoyé sans autorisation préalable risque de ne pas être accepté.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons fait une erreur (mauvais article envoyé, par exemple). Dans ces deux cas, nous les prenons en charge.

Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous remboursons sous 14 jours maximum, par virement bancaire. Nous vous demanderons votre RIB au moment du retour.

Produits non retournables

produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
produits descellés : cartouches ouvertes, produits chimiques entamés ;
bâches et liners coupés ou déjà installés.

Colis abîmé à la livraison

Vérifiez votre colis devant le livreur. En cas de problème (colis endommagé, article manquant) :

notez-le sur le bon de livraison ;
confirmez-le-nous par email dans les 24 heures.

Après ce délai, nous ne pouvons plus prendre en compte une réclamation liée au transport.

Produit défectueux et garanties

Garantie légale : si le produit est défectueux ou non conforme, vous pouvez obtenir sa réparation ou son remplacement.
Garantie fabricant : Intex et Bestway offrent généralement 1 à 2 ans de garantie, selon le produit.
Démarche : conservez votre facture et contactez-nous dans les 30 jours après avoir découvert le défaut, avec des photos ou une vidéo.
Non couvert : mauvaise installation, usage non conforme, entretien négligé ou cause extérieure (intempéries, vandalisme…).

Pour le détail complet, consultez nos Conditions générales de vente, articles 6.3, 7 et 8.